お客様各位、皆さま
新型コロナウィルス感染症 (SARS-CoV-2) をめぐる現在の状況は、全世界の医療体制にとって未経験の大課題となっています。
私たち企業とお客様の多くはそのため、これまでになく重要な責任を担う立場にあります。私たちは現在欠かすことのできない重要なメーカーとして、そしてお客様も必要不可欠なサービス提供者又は団体として、新型コロナウィルス感染症(COVID-19)の診断に必要な供給を行っていくことが求められております。
当社の従業員一同は、誠心誠意、責任感を持ってこの重大課題に邁進していく所存です。注意義務を果たすため、私たちは世界各地の営業担当をテレワークでの業務に切り替えさせました。それにより当社の社員、お客様各位、ひいては社会全体の人々の保護に貢献したいと思う次第です。当社の販売チームはそれでもテレワークを通じ皆様へのカスタマーサービスを続けております。ご質問、ご連絡事項等ございましたら、これまで同様、お客様の従来の担当者にお問い合わせください。
ここ数日の目まぐるしい情勢の変化に伴い、当社の特定の製品に対するお客様からの注文も、急激に増加してきております。
私たちは、できる限り皆さまからのご要望に応え、お客様にご満足していただける対応をしていきたいと努力しております。当社の販売チームは最大限にご要望に沿った納品ができるよう、お客様と連絡を取らせていただいております。しかしながら、従来より多い数量でご注文の際、どうしてもすぐにご希望の品数をすぐにお届けできない場合が生じる可能性があります。その際にはこちらからお客様に直接ご連絡させていただき、個々に一番の解決策を探っていきたい所存です。
当社では、社員を感染リスクから守り、同時にお客様にとってもこの危機にあたり今後も信頼していただけるパートナーであり続けるため、包括的な予防対策を打ち立てました。今の時点ではこれらの措置により、これまでの機能および納品能力を維持することができ、供給制限をしなければならないことにはならない見通しであることを、ここに改めてお伝えしたいと思います。
これからのパンデミックの発展の様子を注意深く見守りながら、私たちは各国政府、関係当局、さらには世界保健機関(WHO)から出されるガイドラインや指示に従い、必要に応じて行動基準を調整していくつもりです。
慎重かつ責任ある行動を取りながら、お客様と一緒に感染病の世界的蔓延の速度を緩め、世界の人々の健康を守るため貢献していくことができると、私どもは確信しております。
この難しい時勢にあっても今後も引き続き皆様にご信頼いただけるパートナーであり続けることができるよう、当社は一層努力していく所存です。お客様におかれましても、皆様のご健康をお祈り申し上げるとともに、世界の誰もが、一刻も早くこの難しい状況を克服することができるよう、社員一同、心から希望しております。
SARSTEDTチーム一同